服务宗旨

我们确认“品质高于一切”的服务宗旨，当您购买了湖北程力专用汽车制造有限公司的产品后，我们将向您提供满意的服务，您将不会有任何后顾之忧。

我们坚信“先卖信誉，后卖产品”的服务思想，因此，认真将成为我们的一种惯，我们将无微不，尽职尽责地为您排忧解难。

我们信奉“顾客上”的服务理念，细微之处见精神，将会伴随我们为您服务的方方面面，地满足您的需求。

我们秉承的服务精神是——产品有价，服务无价！

服务体系

我们的产品已通过ISO9001质量体系认证，售后服务体系执行ISO9001标准，制定了《湖北程力专用汽车制造有限公司售后服务管理制度》，严格按制度履行服务。

在售后服务部有专职服务工程师和熟练技工，指导帮助维护和维修的技术服务工作，并配备有技术服务车，提供快速的售后服务和定期定额跟踪技术服务。

在我公司售后服务部设立了配件特约销售点，进一步加大了我公司市场的配件储备量，便于及时提供顾客所需的配件。

与程力专汽主要的汽车厂家建立了售后服务的快速通道，有利于快速协调解决我公司设备中汽车部分的问题。

在我公司售后服务部建立了一个应急服务小组，急时奔赴事发地点处理设备问题。

服务

为您现场免费指导安装调试。产品交接前，我公司服务人员会对设备进行认真检查和调试，并将结果记录反馈回我公司存档，确保设备处于良好的使用状态。根据购销合同和产品交接清单的内容，服务人员会认真、逐项完成我公司设备与您的交接，确保无误。

免费提供技术培训，为您培养合格的操作人员。

全天候24小时为您提供快捷的上门服务：即：二十四小时内有人接收信息；二十四小时内有处理信息回馈；二十四小时-四十八小时内赶到事故地点并迅速解决问题。接到您的质量反馈信息后1小时内给您满意的处理方案。

为您提供设备保修服务。我公司产品改装部分期为十二个月（玻璃、灯泡等易损、易耗件和人为损坏除外），在期内，我公司售后服务人员少每三个月进行一次免费主动上门服务；如有、部件损坏，我公司负责免费更换。质保期满后，我公司售后服务人员少每年进行一次免费主动上门服务；对所售设备终身指导维修。

协助您在汽车底盘及冷藏车发动机厂家指定的特约维修站进行底盘和冷藏车发动机的维修保养，使客户得到良好的服务。

迅速、及时地为您提供消耗材料及配件，代为包装与发运。

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

服务追踪

为您建立完善的产品使用档案，对您的产品建立完善的访问制度。交接完成后的个月内，我公司会进行电话访问，了解我公司设备的使用情况；交接完成后的三个月内，办事处服务人员会进行回访，了解产品的使用和保养情况，并对设备的保养进行检查和指导；每一年，公司不定期对客户进行访问（含电话访问），了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议等情况，便于我公司及时改正；对于客户的建议，我公司一经采用，即付的报酬；而对客户的抱怨和意见，总部在两个工作日内将处理结果回馈给客