重庆呼叫中心系统,定制型呼叫中心
供应商：重庆决明科技有限公司[查看公司详情]
所在地：重庆市江北区江北观音桥浩博天庭17-11
价格：9800.0
经营模式：
联系人：丁凤苹
产品简介
定制型呼叫中心是针对特定客户群的特定需求，提供的个性化定制服务，整个平台在面对客户业务需求变化时具备了动态扩展和适应能力，做到按需分配、随需扩展。 可开发定制，自定义工单字段内容，支持客户资料导入，可与企业 ERP/OA/CRM等系统对接。 个性化的定制开发服务； 与客户业务系统的深度协同整合； 易扩容、易部署、管理方便； 一站式企业通信信息化解决方案； 定制型呼叫中心特色功能 1、通信功能完备 交互式语音导航、坐席排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等； 2、灵活话务控制 转接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强签入 / 签出等； 3、权限管理 多级权限管理，可以让不同界面的工作人员只了解与自己工作层面有关的信息，公司各岗位都在限定好的界面进行工作，避免公司成本及客户信息等相关数据的安全隐患。 4、来电自动弹屏 客户来电自动弹出客户详细资料、历史记录等情况；方便坐席人员及时了解客户信息； 5、服务闭环管理 订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程，实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控； 6、完善质量管控 完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等； 7、统计分析报表 完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等 8、根据需求二次开发 可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。 产品优势 产品化：自主研发、独立知识产权。产品模块化，功能完备、性能稳定、易扩容、易部署、管理方便，安装后即可使用。自由定制业务流程，无需人员即可轻松部署、管理、维护、扩展。 高性价比：成本、周期短；软硬件“0”投入即可拥有的呼叫中心产品；提升效率、降投资风险。 稳定可靠：8年的研发及实施积累，万余家客户的成功应用，众多行业成功案例经验。 平滑升级：满足小、中、大型规模企业的应用，支持平滑扩容，与其他应用系统无缝集成，充分保障用户前期投资。 沟通多渠道：多媒体融合平台，集电话、传真、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体。 灵活开放：开放的平台提供、标准、简便、的二次开发接口，方便进行业务定制及无缝集成。 级服务：提供7*24小时级服务，即时响应、定期沟通、贴身提醒。 应用价值 打造企业统一形象 提升客户服务水平，促进客户满意 提升企业销售能力，促进企业利润增长 建立基于数据的可量化绩效考核指标 促进员工价值实现与满意度提升 降企业通信成本以及业务运营成本 为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策
