CC系统的建立与应用
供应商：北京联动优信科技有限公司[查看公司详情]
所在地：北京市海淀区东尚东塔1208室
价格：面议
经营模式：
联系人：张先生
产品简介
CC：英文：call center（英国),contact center（美国），即呼叫中心。三网合一的CC系统概念已经扩展为通过电话、传真、互联网、E-mail、视频等多种媒体接口方式进行综合访问，同样支持主动外拨功能，非常适合应用业务种类非常丰富，综合服务及营销中心的客户。
一个的CC系统，不单单靠技术承建起来，还要周密细致地规划。没有好的CC解决方案规划和策略，无法做到无缝衔接的CC系统。联动优信提供系统而完善的CC解决方案与策划：
北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，专注自建型IPCC与托管型IPCC解决方案并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。
如何承建CC系统？
1．CC战略制定。呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，不仅对呼叫中心的操作和运用情况要了如指掌，还需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手分析，以及企业规划目标和整体的经营战略方针、客户服务部门与其他部门的协作关系等来综合因素确定呼叫中心的建设与应用。
2．客服组织架构。确定了呼叫中心的战略方案以后，可以规划客服的组织架构，将战略落实到实际。不同的呼叫中心CC战略会有不同的组织结构设计原则，如需要多少坐席数量，是否可扩容等。
另一个重点是岗位及角色的确定。从运营角度讲，通常可以设置客服中心经理、主管、班组长、客服代表、坐席等，结合企业的产品种类、服务类型、及客户分类标准等来确定CC系统的计划设置何种客户服务代表技能组。
3．客服流程规划。在确定了呼叫中心战略和组织结构以后，规划的中心是设计各类服务流程。包括客服服务人员的上下班时间、现场监督管理、质检管理，坐席电话任务和假期等制度和规定，也涉及大量工作流程和系统操作流程的规划。
4．客服KPI制定。通过呼叫中心CC系统的服务质量来评判坐席绩效考评是极为重要的，它是一种防止呼叫中心运作效率下和共同提率的工具，可对一些KPI指标进行监控和预警，及时发现相关问题并采取相应措施。
联动优信CC系统主要功能应用介绍：
·座席管理
话路进行中高权限的坐席可对管理范围内的座席进行监听、强拆、强转移给任何一部分机等操作；
·记录和统计分析
报表功能：主叫号码、语音留言、呼损率统计、通话时长统计、满意度统计、报表导出等；
·录音功能
可以灵活对所有注册到系统的分机设置总是录音、从不录音或有需要时录音，根据呼入或呼出的进行不同的配置要求；
·实时显示来电客户的详细资料
话路进行时，一旦在数据库中发现该来电号码，会在用户的电脑屏幕上弹出之前该号码所关联客户的录入资料。
·自动语音导航功能（IVR）
可提供7x24小时的自动语音服务，完成信息的咨询、查询、业务受理等各种功能，并作为人机服务的主项和引导。
·知识库管理
实现术语、问题方案展示，左侧知识树列表，右侧显示详尽的疑难问题解答与搜索列表。
·工单管理
·预览呼出 调研
联动优信呼叫中心技术优势：
·CC系统稳定可靠
由于系统结构简练，减少了坐席操作故障的几率和疑难点，同时具备服务器稳定，超强抗病毒防护等特点。大大地提高系统可靠性。
·易建易用可扩展性
系统的扩展能力极大地增强，并且非常方便快捷，适合发展迅速的企业。
·数据监控，避免纠纷
可对每个座席的通话进行录音、监控和分析，当坐席客户出现纠纷可以提供有力的法律证据，帮助员工提升服务质量与服务态度并依据进行监督考核。
·远程诊断和支持
系统出现难以解决的问题时可咨询我司进行远程技术服务，工程师可远程介入的方式，快速排查原因而直接的针对系统进行故障分析与排除。
联动优信，作为国内的企业通信提供商，联动优信于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及完善的售后服务。为经济日报/铁通/联通/兴业银行/石化/政法大学/邮储银行等企业承建呼叫中心系统，为推动信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出的贡献。本文由呼叫中心联动优信提供!
