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客服经理（非技术）
岗位职责
模块一、客服
A.客户服务
1、负责报价、出样、合同、订发货等客服跟进工作。
2、负责物流、票据方面的工作跟进。
3、处理客户投诉;解答客户问题。
4、重点客户访谈。
B.销售支持
1．有专职售后服务主管;专职售后服务主管同时处理针对销售前/中/后过程中需要的的产品检测支持; 附件完善支持;安装支持.
2．处理各类客户所需文件
3. 协助销售处理客户事务.
C、销售行为统计/监督
1、客服部门为部分销售管理制度的执行者/监督者;对销售行为进行监督.
2、相关帐目/统计.
模块二、售后服务
1、有专职售后服务主管;客服经理管理售后服务主管工作。
2、近/中期以提高售后服务质量和效率为工作重点;远期目标为帮助公司将售后服务成为服务+生意.
模块三、仓库与物流
1、仓库有专职主管;客服经理管理仓库主管工作。
2、通过仓库主管管理并优化物流/仓储。
模块四、国内采购
1、国内采购审核/操作。
2、维护国内供应商关系。
3、协调解决国内供应商产生的任何问题(如供货;票据;价格)
模块五、协助总经理维护部分客户
任职资格：
1.大专或以上学历，五年以上客服部门管理经验，良好的仪表及职业气质，*********者优先。
2.熟悉客服、仓库、售后、国内采购、客户维护五大模块流程及操作，具有优秀的客户服务意识及流程管理能力、积极的心态，以结果为导向，能在压力下进行拓展性的工作。
3.了解工业品行业，具有出众的沟通技巧、语言表达能力和人际关系处理能力，能够长期和公司共同发展。
联系人：石金龙先生
电话：021-62661855
公司传真：02162999485
公司地址：上海 上海市普陀区 上海胶州路2900号1903室
邮政编码：200060
公司网址：homea10308.b2b.hc360.com