南京大楼物业管理服务
供应商:江苏建新物业管理有限责任公司[查看公司详情]
所在地:南京市云南路31-1号苏建大厦
价格:0.0
经营模式:服务型
联系人:张秋婷
产品简介
在南京大楼物业竞争日益激烈的,只有提高客户满意度,才会有更多的发展空间。如何做呢?我们要去了解客户的需求,也是对客户的满意度进行的分析和归纳,以方便我们针对这些做出相应的战略改变。 客户满意度既然如此重要,那我们怎样去做?南京建新物业针对提高客户满意度做出以下方案: 1、成立专人或专门的部门,集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”,这一点基本已经做到,但还没有将它的作用发挥出来。所以要把“客户资料档案”和部门的绩效考核结合起来等方法,以便更好地管理利用客户资源。 2、管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁,仪表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动。 3、大楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务,为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务,保持大楼整体的景观效果。 4、积极主动解决客户投诉,接到客户投诉,时间处理,在事态变坏前采取行动,要给客户提供抱怨的渠道,并认真对待客户的投诉,如建立处理结果档案,及时反馈给客户处理方案。 5、如何提高客户满意度,是各个行业关注的问题,所以我们要努力提高自身的管理水平,要宽容和理解客户,时刻保持一颗平和的心,做好每一件事,在操作上可以游刃有余,这样才可以把提高客户满意度运用在实践中。 南京建新物业着重于大楼物业管理服务的每一个细节,满足业主高层次的精神需求,以的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。